Besoin d'aide

Questions fréquentes

Généralement, lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez deux emails à l'adresse que vous avez utilisé pour passer la commande.  Le premier email contient les informations sur votre commande et le second pour vous assurer que nous avons bien enregistré votre commande. Si vous avez récemment passé une commande chez nous et que vous n'avez pas encor reçu d'email, nous vous conseillons de vérifier vos spams. Si après avoir vérifié vos spams, vous constatez n'avoir reçu aucun email de notre part, veuillez nous contacter et notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous souhaitez changer l'inscription de votre collier, assurez-vous le faire avant 48 après avoir passé votre commande. Au-delà de 48 h, Nous avons déjà commencé la production de votre bijou et tout changement d'inscription ne sera plus possible. Quoi qu'il en soit, veuillez prendre contact avec notre service clients pour voir dans quelles mesures nous pouvons résoudre le problème.

Nous recevons et traitons une quantité importante de commandes chaque jour. S'il s'agit d'un produit simple (sans personnalisation), il sera traité et expédié en 48H maximum.  S'il s'agit d'un produit personnalisé, il faut compter jusqu'à 72H avant qu'il soit traité et expédié. Après expédition, votre commande sera livrée dans un délai maximal de 10 à 14 jours.

 N'ayez aucune crainte si vous n'avez pas encor reçu votre commande. Votre produit est en bonne main, nous travaillons sans relâche pour que tous nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais.

Si vous avez reçu votre commande et constatez que le produit est endommagé, veuillez prendre contact avec notre service clients pour un échange ou un remboursement. 

Si vous avez reçu votre commande et constatez que la taille ne correspond pas, veuillez prendre contact avec le service notre service clients. Nos experts créateurs vont vous aider à le redimensionner sans aucun frais.

Pour toutes autres questions, veuillez prendre contact avec notre aimable service clients.