1. COMMANDES
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour pouvoir faire des achats chez vous ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez effectuer des achats et passer à la caisse en tant qu’invité à chaque fois.
Toutefois, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez commencer à faire des achats et créer votre compte avant de passer à la caisse sur la page du panier.
1.2 Comment puis-je/créer un compte ?
Veuillez cliquer sur “Connexion/Enregistrement” puis sur “Créer un compte” et remplir vos données personnelles.
1.3 Comment puis-je commander ?
Recherchez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.4 Je ne parviens pas à ajouter des articles à mon panier.
Vous pourrez ajouter les articles dans la mesure où ils sont disponibles. Il peut arriver que l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre et que son statut soit indiqué comme “temporairement indisponible”.
1.5 Comment puis-je payer mes commandes ?
Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.
1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?
Malheureusement, il nous est impossible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.
1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Saisissez le code de réduction dans le champ “Code de réduction” et cliquez sur “Ajouter” sur la page de votre panier avant de passer à la caisse. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code de bon d’achat à votre commande si vous avez oublié de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Toutefois, veuillez noter que les commandes ne seront expédiées que lorsque le paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Veuillez lire notre politique de livraison et d’expédition
2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
Veuillez lire notre politique de livraison et d’expédition
2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande.
2.4 Quels sont les frais d’expédition ?
Veuillez lire notre politique de livraison et d’expédition
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois qu’elles ont été confirmées. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous fournissez l’adresse de livraison correcte.
2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle en cliquant ce lien et nous vous répondrons dès que possible.
2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l’adresse contact@zymala.com en joignant une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l’aide de ce lien et nous vous répondrons dès que possible.
2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou couleur
Nous ne proposons pas d’échange pour la taille ou la couleur. Nous acceptons toutefois les retours de produits achetés chez nous. Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et d’échanges ici et à ses procédures.
2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis après les délais mentionnés dans notre politique de livraison, veuillez nous contacter en cliquant sur ce lien et nous vous aiderons à récupérer votre colis.
2.11 Je n’ai toujours pas reçu mon colis dans les délais impartis. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via “Suivi de votre commande” à l’adresse pour connaître la raison du retard. Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons.